1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) sa vzťahujú na obchodné vzťahy, ktoré vzniknú medzi spotrebiteľom a predávajúcim: IBO s.r.o., Bratislavská 50, 911 05 Trenčín, IČO: 36 340 073, DIČ: 2021902267, IČ DPH: SK2021902267, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Trenčín v oddiely: Sro, vo vložke: 15159/R (ďalej len "prevádzkovateľ") na základe zmlúv uzatvorených prostredníctvom systému elektronického obchodu (ďalej len "e-shop").
1.2. Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho spotrebiteľa o svojom aktuálnom znení tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. V prípade, ak nie je medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá trvalá kúpna zmluva v písomnej forme, považuje sa elektronická objednávka v e-shope za návrh k uzavretiu zmluvy medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorú predávajúci potvrdením objednávky akceptuje.
1.3. Predávajúci je oprávnený zmeniť obchodné podmienky, ktoré nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia na internetovej stránke. Zmluvné vzťahy, ktoré vznikli pred účinnosťou nových obchodných podmienok sa riadia obchodnými podmienkami platnými a účinnými v čase vzniku týchto zmluvných vzťahov.
1.4. Predávajúcim sa rozumie prevádzkovateľ e-shopu.
1.5. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická, ktorá prostredníctvom nákupného košíka odoslala po vlastnej autorizácii elektronickú objednávku, spracovanú systémom e-shopu.
1.6.Tovarom sa rozumejú všetky produkty uvedené v platnom prehľade na stránkach e-shopu.
1.7. Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky obchodu a cenu tohto tovaru, spracovaný systémom obchodu. Elektronickú objednávku môže vyplniť a zaslať iba registrovaný zákazník.
1.8. Registráciou sa rozumie zaregistrovanie zákazníka pred objednávkou tovaru. Pri registrácii je zákazník povinný pravdivo a úplne vyplniť všetky svoje osobné údaje uvedené v registračnom formulári. Tieto údaje sa predávajúci zaväzuje použiť len pre účel vybavenia objednávky a komunikácie so zákazníkom. V prípade neposkytnutia úplných a pravdivých údajov si predávajúci vyhradzuje právo objednávku nevybaviť.
1.9. Spotrebiteľ potvrdením záväznej objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s Obchodnými podmienkami. Vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľm, ktoré nie sú upravené v záväznej objednávke ani v týchto Obchodných podmienkach, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
Objednaný tovar je možné spotrebiteľovi dodať prostredníctvom:
2.1. Kuriéra GLS.
- Cena prepravy balíka s hmotnosťou do 50 kg je 4 € pri platbe kartou a 5 € pri platbe dobierkou (4 € kuriér a 1 € platba dobierkou), pri objednávke nad 100 € (do 50kg) je dodanie tovaru kuriérom + platba dobierkou ZADARMO.
- Cena prepravy balíka nad 50 kg - individuálne nacenenie pracovníkom predávajúceho.
2.1. Osobného odberu na predajniach IBO s.r.o.
Cenu za objednaný tovar je možné uhradiť:
4.1. Miestom plnenia zmluvy sa rozumie sídlo (bydlisko) spotrebiteľa, uvedené v registračnom formulári. Tovar objednaný spotrebiteľom mu bude dodaný prostredníctvom služieb tretích subjektov.
4.2. V prípade, že objednávka nemôže byť jednorazovo úplne vybavená, spotrebiteľ zaplatí poštovné podľa čiastky uvedenej v objednávke. Poštovné za dodatočne zaslaný tovar z čiastočne vybavenej objednávky spotrebiteľ neplatí.
4.3. Kuriérska spoločnosť ručí za zásielku do okamihu jej odovzdania spotrebiteľovi. Spotrebiteľovi sa odporúča prezrieť zásielku pri jej doručení. V prípade viditeľného poškodenia obalu zásielky sa odporúča zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom protokol o poškodení. Akékoľvek poškodenie tovaru alebo neúplnosť zásielky zistené po prevzatí je potrebné bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu. Neskoršie oznámenie alebo nespísanie protokolu s dopravcom nemá vplyv na právo kupujúceho uplatniť si reklamáciu (zodpovednosť za vady). Hneď ako kuriérska spoločnosť zásielku vráti, predávajúci vyexpeduje spotrebiteľovi nový tovar.
4.4. Tovar bude zákazníkovi – spotrebiteľovi doručený najneskôr do 30 dní, spravidla tovar doručujeme v lehote piatich pracovných dní v závislosti na skladových zásobách. V prípade, ak spotrebiteľ zvolil ako spôsob doručenia dopravu kuriérom, môže byť tovar dodaný už nasledujúci deň po doručení objednávky.
5.1. Predávajúci ponúka zákazníkom možnosť nákupu priamo z ich domova, kde môžu nakupovať nonstop. Objednávať si zákazníci môžu jednoducho a pohodlne pomocou nákupného košíka. Predmetom zmluvy je iba tovar uvedený v kúpnej zmluve – objednávke.
5.2. Predávajúci sa zaväzuje, že zákazníkom bude dodávať len tovar v perfektnom stave a v súlade so špecifikáciami či vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru vyhovujúci daným normám, predpisom a nariadeniam platným na území Slovenskej republiky.
5.3. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v elektronickom objednávkovom formulári.
5.4. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. K platnému uzavretiu kúpnej zmluvy sa vyžaduje odsúhlasenie objednávky zo strany predávajúceho formou emailu – do procesu „spracovávaná“. Do okamihu tohto odsúhlasenia nie je objednávka pre predávajúceho záväzná. Za potvrdenie objednávky sa nepovažuje mail oznamujúci zaevidovanie objednávky v systéme.
6.1. Objednávanie v e-shope sa uskutočňuje prostredníctvom nákupného košíka.
6.2. Pri objednávke tovaru spotrebiteľ vyplní všetky povinné polia vo formulári, vyznačí, že sa oboznámil s Obchodnými podmienkami, s Poučením o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a s týmito súhlasí. V opačnom prípade nie je možné objednávku odoslať a teda ani potvrdiť predávajúcim.
6.3. Objednávky sú do systému zaraďované podľa poradia, v akom prichádzajú.
6.4. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí, ktoré umožnia bezproblémové doručenie zásielky.
6.5. Všetky v systéme zaevidované elektronické objednávky sú považované za návrh na uzatvorenie zmluvy a sú pre kupujúceho záväzné.
6.6. Potvrdením elektronickej objednávky – do procesu „spracovávaná“ dôjde k akceptácii návrhu na uzatvorenie zmluvy predávajúcim. Momentom akceptácie návrhu na uzatvorenie zmluvy dôjde k vlastnému uzavretiu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
6.7. Hodnota tovaru uvedená na potvrdenej objednávke je konečná.
6.8. Pred konečným a záväzným potvrdením objednávky môže spotrebiteľ celú objednávku a zadané údaje skontrolovať.
6.9. Ak s podobou objednávky spotrebiteľ súhlasí, potvrdením objednávky bude objednávka s konečnou platnosťou odoslaná na spracovanie.
6.10. Na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke automatický systém predávajúceho bezodkladne zašle e-mail, v ktorom spotrebiteľovi potvrdí zaevidovanie objednávky.
6.12. Do 3-5 pracovných dní od doručenia objednávky predávajúci zašle spotrebiteľovi na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke e-mail, v ktorom spotrebiteľovi výslovne potvrdí prijatie návrhu na uzavretie zmluvy a odovzdanie objednávky na ďalšie spracovanie alebo mu oznámi, že návrh na uzavretie zmluvy podľa objednávky nemožno prijať. Samotná kúpna zmluva je uzavretá doručením e-mailu zo strany predávajúceho spotrebiteľovi, v ktorom predávajúci spotrebiteľovi výslovne potvrdí prijatie návrhu na uzavretie zmluvy a odovzdanie objednávky na ďalšie spracovanie. Od tohto momentu vznikajú medzi spotrebiteľom a predávajúcim vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito obchodnými podmienkami.
6.11. ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY - Každú objednávku môže spotrebiteľ do 24 hodín od jej odoslania zrušiť telefonicky alebo e-mailom, a to aj bez udania dôvodu. Treba uviesť meno, e-mail, číslo objednávky a popis/množstvo objednaného tovaru či služby.
7.1. V internetovom obchode sú všetky ceny udávané ako maloobchodné, sú konečné a zahŕňajú DPH. Predávajúci je platca DPH. Predávajúci sa zaväzuje dodržať ceny dané v potvrdenej objednávke kupujúceho.
8.1. Podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
8.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
8.3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môže stiahnuť tu.
8.4. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. V prípade odstúpenia od zmluvy zašle spotrebiteľ tovar na adresu sídla: IBO s.r.o., Bratislavská 50, 911 05 Trenčín spolu s dokladom o zaplatení. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8.5. Vrátený tovar spotrebiteľ NEZASIELA na dobierku. Takto zaslaný tovar nebude prevzatý. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v zmysle bodu 8.4 týchto podmienok. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci súhlasil, že bude tieto náklady znášať sám alebo ak predávajúci pred uzavretím kúpnej zmluvy neinformoval spotrebiteľa, že v prípade, ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
8.6. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
8.7. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 8.6. rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
8.8. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
8.9. Ak na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy a vzhľadom na jeho povahu nie je možné tovar odoslať späť predávajúcemu poštou, predávajúci je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na svoje náklady v lehote najneskôr 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
8.10. Po dohode môže byť vrátenie sumy uskutočnené formou výmeny za iný tovar v zodpovedajúcej hodnote, ktorý bude zaslaný buď s ďalšou objednávkou zákazníka alebo samostatne. Ak sa tovar zasiela samostatne (v prípade výmeny tovaru) poštovné nebude účtované, avšak iba v prípade, že sa jedná o jeho prvú výmenu.
9.1. Uplatnenie reklamácie/vytknutie (Kde a ako):
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí spotrebiteľom.
Spotrebiteľovi sa odporúča, aby si tovar a obal zásielky skontroloval ihneď pri prevzatí od dopravcu. V prípade zistenia zjavného poškodenia zásielky alebo neúplnosti sa odporúča spísať s dopravcom protokol o škode a zásielku neprevziať, alebo bezodkladne informovať predávajúceho. Akékoľvek neskoršie zistenie vád alebo nespísanie protokolu nemá vplyv na zákonné právo kupujúceho uplatniť si reklamáciu (zodpovednosť za vady).
Spotrebiteľ si uplatňuje reklamáciu/vytknutie vady písomne (poštou alebo e-mailom) alebo osobne. Na uplatnenie reklamácie môže spotrebiteľ využiť vzorový Reklamačný formulár/formulár na vytknutie vady, ktorý je dostupný na stiahnutie tu.
Reklamovaný tovar/vytknutie vady spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe (faktúry) zašle spotrebiteľ na adresu predávajúceho: IBO s.r.o., Bratislavská 50, 911 05 Trenčín. Neodporúčame zasielať tovar na dobierku; takto zaslaný tovar nebude predávajúcim prevzatý.
9.2. Rozsah pôsobnosti (Spotrebiteľ vs. Podnikateľ)
Tento Reklamačný poriadok sa v plnom rozsahu (najmä body 9.3 až 9.7) vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania).
Ak je spotrebiteľ podnikateľom (právnická osoba alebo fyzická osoba-podnikateľ konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nákup na IČO), vzťahy zodpovednosti za vady sa primárne riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ak nie je písomne dohodnuté inak, záručná doba pre kupujúceho-podnikateľa je 12 mesiacov od prevzatia tovaru.
9.3. Záručná doba (pre spotrebiteľa)
Záručná doba pre kupujúceho-spotrebiteľa je 24 mesiacov. Začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.
9.4. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje
Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na vady materiálu, konštrukcie alebo výroby. Za vadu tovaru nie je možné považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku:
9.5. Nároky z vád – oprava a výmena (pre spotrebiteľa)
Ak má tovar vadu, spotrebiteľ si môže primárne zvoliť medzi:
9.6. Nároky z vád – Zľava a Odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľa)
Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
Ak sa vada týka len nepodstatnej časti tovaru, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ale má právo na primeranú zľavu.
9.7. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie (pre spotrebiteľa)
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 v znení neskorších predpisov a č. 40/1940 Z.z. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
Doba na odstránenie závady sa môže predĺžiť aj nad 30 dní, avšak len z objektívnych dôvodov, ktoré nedokáže predávajúci ovplyvniť (napr. v prípade dlhšej doby dodania špecifického náhradného dielu potrebného na opravu produktu).
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa ustanovenia § 621 ods. 3 nevzťahujú.
Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje zákona č. 40/1940 Z.z. v znení neskorších predpisov.
9.8. Vzorový formulár na uplatnenie reklamácie/vytknutie vady si môžete stiahnuť tu.
10.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len "GDPR") a om č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
10.2. Právnym základom spracúvania osobných údajov (ako meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo) je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), ktorej zmluvnou stranou je spotrebiteľ. Údaje sú spracúvané za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru, vybavenia reklamácie a plnenia zákonných povinností (napr. vedenie účtovníctva).
10.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch, dobe uchovávania a právach kupujúceho ako dotknutej osoby (právo na prístup, opravu, vymazanie, námietku atď.) sú uvedené v samostatnom dokumente 'Zásady ochrany osobných údajov', ktorý je trvalo dostupný na stránke e-shopu.
10.4. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č . 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti v znení neskorších predpisov ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.“
11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť kupujúceho obrátiť sa na súd.
11.2. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporou z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, info@soi.sk, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava , internetová adresa: https://www.soi.sk/ alebo iné subjekty zapísané do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, internetová adresa www.esc-sr.sk, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a spotrebiteľm z kúpnej zmluvy.
11.3. Predávajúci je oprávnený k predaju tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Orgánom dozoru pre oblasť živnostenského oprávnenia je príslušný Okresný úrad, odbor živnostenského podnikania.
Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností predávajúceho vo veciach ochrany spotrebiteľa Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08, ktorý vykonáva dozor najmä nad dodržiavaním zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov."
12.1. Právo na odstúpenie od zmluvy
12.1.1. Máte právo od tejto zmluvy aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť, a to v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Vami alebo Vami určenou treťou osobou s výnimkou dopravcu.
12.1.2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy, a to jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným poštou na adresu IBO s.r.o. Bratislavská 50, 911 05 Trenčín. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je si môžete stiahnuť tu.
12.1.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
12.2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
12.2.1. Po odstúpení od zmluvy Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
12.2.2. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, a to podľa toho, čo nastane skôr, ibaže by sme Vám navrhli, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
12.2.3. Zakúpený tovar nám zašlite ihneď po odstúpení od zmluvy späť na adresu IBO s.r.o. Bratislavská 50, 91105 Trenčín najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
12.2.4. Pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru Vy.
12.2.5.. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru."
12.2.6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť tu.
