Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Vydaný spoločnosťou IBO s.r.o., so sídlom Bratislavská 50, 911 05 Trenčín, IČO: 36 340 073, IČ DPH: SK2021902267, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 15159/R (ďalej len „predávajúci“).

Článok I: Všeobecné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim.
Záručná doba pre kupujúceho – spotrebiteľa (fyzickú osobu) je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je kupujúci podnikateľom (právnická osoba alebo fyzická osoba-podnikateľ konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nákup na IČO), vzťahy zodpovednosti za vady sa primárne riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ak nie je písomne dohodnuté inak, záručná doba pre kupujúceho-podnikateľa je 12 mesiacov od prevzatia tovaru.
Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na vady materiálu, konštrukcie alebo výroby. Za vadu tovaru nie je možné považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku:

a) bežného opotrebenia tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním,
b) nesprávneho používania, mechanického poškodenia alebo neodborného zásahu,
c) nedostatočnej alebo nevhodnej údržby,
d) pôsobenia vonkajších vplyvov (napr. živelná udalosť, extrémne teploty),
e) prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený.

Článok II: Uplatnenie vytknutia vady/reklamácie (miesto a spôsob)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí spotrebiteľom.

Spotrebiteľovi sa odporúča, aby si tovar a obal zásielky skontroloval ihneď pri prevzatí od dopravcu. V prípade zistenia zjavného poškodenia zásielky alebo neúplnosti sa odporúča spísať s dopravcom protokol o škode a zásielku neprevziať, alebo bezodkladne informovať predávajúceho. Akékoľvek neskoršie zistenie vád alebo nespísanie protokolu nemá vplyv na zákonné právo kupujúceho uplatniť si reklamáciu (zodpovednosť za vady).

Spotrebiteľ si uplatňuje reklamáciu/vytknutie vady písomne (poštou alebo e-mailom) alebo osobne. Na uplatnenie reklamácie môže spotrebiteľ využiť vzorový Reklamačný formulár/formulár na vytknutie vady, ktorý je dostupný na stiahnutie tu.

Reklamovaný tovar/vytknutie vady spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe (faktúry) zašle spotrebiteľ na adresu predávajúceho: IBO s.r.o., Bratislavská 50, 911 05 Trenčín. Neodporúčame zasielať tovar na dobierku. Takto zaslaný tovar nebude predávajúcim prevzatý.

Článok III: Vybavenie reklamácie

Uplatnenie reklamácie/vytknutie (Kde a ako):

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí spotrebiteľom.

Reklamovaný tovar/vytknutie vady spolu s popisom vady a kópiou dokladu o kúpe (faktúry) zašle spotrebiteľ na adresu predávajúceho: IBO s.r.o., Bratislavská 50, 911 05 Trenčín. Neodporúčame zasielať tovar na dobierku; takto zaslaný tovar nebude predávajúcim prevzatý.

Rozsah pôsobnosti (Spotrebiteľ vs. Podnikateľ)

Tento Reklamačný poriadok sa v plnom rozsahu vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania).

Ak je spotrebiteľ podnikateľom (právnická osoba alebo fyzická osoba-podnikateľ konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nákup na IČO), vzťahy zodpovednosti za vady sa primárne riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ak nie je písomne dohodnuté inak, záručná doba pre kupujúceho-podnikateľa je 12 mesiacov od prevzatia tovaru.

Záručná doba (pre spotrebiteľa)

Záručná doba pre kupujúceho-spotrebiteľa je 24 mesiacov. Začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom.

Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na vady materiálu, konštrukcie alebo výroby. Za vadu tovaru nie je možné považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku:

a) bežného opotrebenia tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním,
b) nesprávneho používania, mechanického poškodenia alebo neodborného zásahu,
c) nedostatočnej alebo nevhodnej údržby,
d) pôsobenia vonkajších vplyvov (napr. živelná udalosť, extrémne teploty),
e) prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený.

Nároky z vád – oprava a výmena (pre spotrebiteľa)

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ si môže primárne zvoliť medzi:

a) odstránením vady (opravou)alebo
b) výmenou tovaru (dodanie novej veci), prípadne výmenou jeho chybnej súčasti.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa odseku 1 druhej vety.
Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1) po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu alebo osobe podľa § 622 ods. 5.Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.
Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.
Pri odstránení vady výmenou veci nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619.

Nároky z vád – Zľava a Odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľa)

Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

a) predávajúci odmietol vadu odstrániť (podľa bodu 9.5 a 9.6.),
b) predávajúci vadu neodstránil v lehote podľa bodu 9.7,
d) vada je podstatným porušením zmluvy (t.j. vada, o ktorej keby spotrebiteľ vedel pri uzatváraní zmluvy, zmluvu by neuzavrel),
e) sa na tovare vyskytne väčší počet vád (zvyčajne sa tým rozumie výskyt aspoň troch rôznych vád súčasne),
f) z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Ak sa vada týka len nepodstatnej časti tovaru, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ale má právo na primeranú zľavu.

Lehota a spôsob vybavenia reklamácie (pre spotrebiteľa)

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 v znení neskorších predpisov a č. 40/1940 Z.z. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

Doba na odstránenie závady sa môže predĺžiť aj nad 30 dní, avšak len z objektívnych dôvodov, ktoré nedokáže predávajúci ovplyvniť (napr. v prípade dlhšej doby dodania špecifického náhradného dielu potrebného na opravu produktu).

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa ustanovenia § 621 ods. 3 nevzťahujú.

Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje zákona č. 40/1940 Z.z. v znení neskorších predpisov.

Vzorový formulár na uplatnenie reklamácie/vytknutie vady si môžete stiahnuť tu.

Článok V: Záverečné ustanovenia

Nevyzdvihnutý tovar: kupujúci je povinný prevziať si tovar po vybavení reklamácie v dohodnutej lehote, prípadne bez zbytočného odkladu po doručení výzvy. V prípade, ak si kupujúci tovar neprevezme ani do 30 dní od doručenia výzvy, je predávajúci oprávnený účtovať si primerané skladné za uskladnenie veci v súlade s Občianskym zákonníkom.
Alternatívne riešenie sporov (ARS): ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom príslušným na alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
Kupujúci môže na podanie návrhu využiť aj platformu RSO (Riešenie sporov online) dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tento Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Vzorový formulár na vytknutie vady/reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu

Vzor odstúpenia od zmluvy si môžete stiahnuť tu